Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại xs 123

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xs 123, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnHiệu lực ngay khi đăng nhậpThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phương
xs 123 Điều khoản sử dụng tại xs 123
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giúp bạn qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc xác minh tài khoản. Mở chat ngay trên trang, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví và chính sách tài khoản ngay trên trang hỗ trợ.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi lưu trữ thông tin giao dịch theo yêu cầu vận hành và xóa dữ liệu cá nhân theo yêu cầu khi tài khoản đóng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu giữ lại.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối của bạn với xs 123 luôn được mã hóa, dù truy cập trên điện thoại hay máy tính.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định vận hành. Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân gửi qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.
Yêu cầu thay đổi Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản? Liên hệ qua live chat hoặc email — đội hỗ trợ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu cho bạn.

Hỏi đáp về điều khoản xs 123

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và có thể gửi thông báo qua email. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc, trừ dữ liệu pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Thường do tên ví không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ live chat kèm ảnh chụp giao dịch để đội hỗ trợ xác minh và xử lý nhanh cho bạn.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Truy cập trên điện thoại không thay đổi quyền hoặc nghĩa vụ của bạn theo điều khoản.

Hoàn tất xác minh danh tính một lần duy nhất: tải lên giấy tờ tùy thân theo hướng dẫn trong tài khoản. Sau khi xác minh xong, các lệnh rút tiền về Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng được xử lý bình thường.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong giờ làm việc.